オンライン相談のキャンセルポリシー・予約変更に関するポリシー

mirunoteが提供する「オンライン相談」を利用する際は、オンライン相談のキャンセルポリシー・予約変更に関するポリシー（以下、「本ポリシー」と言います。）が適用されます。

本ポリシーの内容は、法令、その他本ポリシーに別段の定めのある事項を除いて、ユーザーに通知することなく、変更することができるものとします。

また、弊所が別途定める場合を除いて、変更後の本ポリシーは、本ウェブサイトに掲載したときから効力を生じるものとします。

キャンセルポリシー

1.キャンセル料について

ご予約のキャンセルには、お申し出の時期を問わず、キャンセル料が発生します。

キャンセル料は、弊所指定のキャンセル方法（次項に記載のキャンセル方法）に基づいて、弊所指定の必須の記載内容が書かれた電子メール（弊所指定のメールアドレス宛のメール）を受け取った日時をキャンセル受付日時とし、その日時と予約日時までの時間をもとに変動します。

キャンセル受付日時が下記の場合	キャンセル時の返金額	予約日時の変更
面談日時の72時間前まで	料金 ー （料金の30%＋振込手数料）	1回まで無料
面談日時の72時間前から24時間前まで	料金 ー （料金の50%＋振込手数料）	1回まで無料
面談日時の24時間前から面談日時まで	なし	有料で可能
ご予約開始後	なし	不可
キャンセルのご連絡がない場合（無断キャンセル）	なし	不可

• キャンセル受付日時がご予約日時の72時間前までの場合は、キャンセル料として料金の30%を徴収し、振込手数料を引いた残額を返金いたします。なお、返金はキャンセル時に記載いただいた銀行口座におこないます。キャンセルのほか、予約日時の変更も可能です。
• キャンセル受付日時がご予約日時の72時間前から24時間前までの場合は、キャンセル料として料金の50%を徴収し、振込手数料を引いた残額を返金いたします。なお、返金はキャンセル時に記載いただいた銀行口座におこないます。キャンセルのほか、予約日時の変更も可能です。
• キャンセル受付日時がご予約日時の24時間以内または予約日時以降の場合は、キャンセル料として料金の100%を徴収し、返金はいたしません。ただし、日時変更はご予約日時まで可能です。予約日時の変更は、予約変更に関するポリシーをご覧ください。
• キャンセルのご連絡がない場合（無断キャンセル）は、キャンセル料として料金の100%を徴収し、返金はいたしません。無断キャンセルは迷惑行為であるため、今後の弊所のサービス（mirunote関連サービスを含む）の利用をお断りする場合がございます。キャンセルすることが判明した時点で必ず、ご連絡ください。

２．キャンセル方法

ご予約のキャンセルをされる場合は、ご予約確認メールに直接返信いただくか、お問い合わせよりご連絡いただくことでキャンセルいただけます。

前項に記載のとおり、キャンセルの基準日時は弊所が連絡を受けた時間をもとにキャンセル料が発生します。キャンセルされる際は必ず、以下の必須事項をご記入ください。

キャンセル時の必須事項

これらの記載がない場合は、キャンセルは無効となりますので、必ずすべてご記入ください。

予約変更に関するポリシー

１. ご予約日時の変更の規定について

ご予約日時の変更には、お申し出の時期によっては追加料金が発生します。

変更手数料は、弊所指定の予約変更方法（次項に記載の予約変更方法）に基づいて、弊所指定の必須の記載内容が書かれた電子メール（弊所指定のメールアドレス宛のメール）を受け取った日時を変更受付日時とし、その日時と予約日時までの時間をもとに変動します。

日時変更の規定は、下記のとおりです。

２．日時変更の無料回数について

無料で承れる日時変更は1回まで、かつ変更受付日時がご予約日時の24時間前までとなっております。

変更受付日時	無料の日時変更	有料の日時変更
ご予約日時の24時間前まで	1回まで	面談料金の20% （2回目以降、変更毎）
ご予約日時の24時間前からご予約日時まで	ー	面談料金の50%（変更毎に）
ご予約日時を過ぎてからのご連絡または無断キャンセル	ー	変更不可

３．予約日時の変更方法

ご予約日時を変更される場合は、ご予約確認メールに直接返信いただくか、お問い合わせよりご連絡いただくことでご変更いただけます。

前項、前々項に記載のとおり、予約変更の基準日時は弊所が連絡を受けた時間をもとに変更手数料が発生します。予約変更される際は必ず、以下の必須事項をご記入ください。

予約変更時の必須事項

これらの記載がない場合は、予約変更は無効となりますので、必ずすべてご記入ください。

追加料金が発生する場合は、後ほど決済リンクをお送りしますので、期日までにお支払いください。決済方法は、クレジットカード・銀行振込のいずれかに対応しています。

本ポリシーに関するお問い合わせ

本ポリシーについてご不明点がございましたら、お問い合わせよりご連絡ください。

オンライン相談の規約は下記よりご確認をお願いします。